Probaste Twitter?

¿Qué es Twitter? En primer lugar, se trata de una aplicación web que permite a los usuarios publicar mensajes no mayores a 140 caracteres (a esta modalidad se le llama microblogging). Cada usuario puede decidir leer en su página principal los textos de otra persona o grupo de personas, teniendo siempre disponible lo que otros han escrito recientemente. De esta forma un usuario A puede decidir “seguir” a los usuarios B, C y D, recibiendo los textos que escriben sin tener que acceder a la página de cada uno de ellos.
Cada usuario puede, así, tener una lista de “seguidos” (following) y de “seguidores” (followers). Los “seguidores” leerán los textos publicados por el “seguido” en sus páginas personales.

La mayoría de las veces nos encontraremos con personas compartiendo mensajes con sus amigos al mismo tiempo que leen noticias divulgadas por conocidos canales de información o textos escritos por famosos de diversas áreas. Otras veces veremos usuarios con miles de seguidores divulgando textos, enlaces, fotos y vídeos sobre los más variados temas, o empresas publicando cambios en su administración o novedades en sus servicios.

Tomando el ejemplo de la cuenta de Barack Obama podemos ver que sigue a más de setecientas mil personas, con lo que es fácil deducir que no usa su cuenta para leer información y sí para divulgar textos a sus casi dos millones de seguidores.

Escoger la lista de usuarios que queremos leer es fundamental para estar bien informados. Si decidimos seguir a cientos de desconocidos llegará un momento en que nuestra página de lectura se llenará de textos sin ninguna relevancia, siendo muy difícil filtrar lo verdaderamente importante.

Una cuenta en Twitter puede ser pública o privada, siendo esta última la opción más inteligente para quien necesita usar el sistema para comunicarse entre un grupo privado de personas, sin tener interés en recibir lectores desconocidos. Las cuentas privadas son las más utilizadas en grupos de comunicación interna en empresas o familias que quieran compartir textos, fotos y vídeos que no sean de interés público. Cualquier persona que abra una cuenta privada en Twitter tendrá que aceptar personalmente las solicitudes individuales de quienes quieren formar parte de su comunidad de lectores.

Twitter es una aplicación extremadamente fácil de usar. Crear una cuenta y empezar a escribir mensajes es una tarea que puede realizarse en pocos minutos.

Ud. debe tener en cuenta que cada una de las comunicaciones hechas en Twitter puede multiplicarse a través de sus seguidores.

Ud. puede controlar lo que transmite, pero no puede controlar hasta donde llegará esa información, por eso requiere que tanto la empresa como el profesional que decide comunicarse, genere conversaciones con transparencia, integridad y dedicación. Una mala respuesta, o incluso la falta de ella, puede ocasionar la caida de su reputación dentro del mercado en el cual se desarrolla su actividad. Es posbile que muchos esten viendo sus conversaciones aunque no expresen sus opiniones, o incluso haya quienes que lo siguen de manera invisible (recuerde que los tweet son públicos, hasta pueden convertirse en resultados de Google).

Con Twitter es posible construir su identidad digital, parte de esa identidad es la reputación como usuario, que lleva tiempo, pero destruirla es sólo un tweet.

Solicita a benitoon@hotmail.com este informe incluyendo un lista con más de 50 usos de Twitter para tu empresa.

Nuevo de blog de Combinatoria

Felicitaciones a todo el equipo de Combinatoria, que ha trabajado intensamente para el lanzamiento de sus nuevos canales de conversación: combinatoriablog y su grupo en Facebook Combinatoria Blog 
C! BLOG es una iniciativa de Combinatoria para estar en contacto, compartir experiencias, pensamientos e información útil para todos los que construimos la Web. En la segunda mitad del año pasado tuvimos una serie de conversaciones en forma de consultoría, que desemboca finalmente en un reenfoque de su empresa IT, hacia desarrollos web corporativos, y toma impulso la necesidad de crear dichos canales de comunicación acordes. Felicitaciones Mariano y Andrés, sus constructores y directores.

7 ideas 7 para PYMES

• El valor que ofrece tu empresa a los clientes debe ser más claro y más transparente que el de la competencia. Ese valor que le interesa recibir a tu cliente, es como el servicio adicional post-venta, o el asesoramiento pre-venta. Esta incluido dentro del precio y de la filosofía de la empresa. Los clientes deben conocerlo para poder elegirte. Ese valor se puede ofrecer incluso antes de la compra.

• Los clientes cada vez actúan más inteligentemente, eligen por lo que ven y reciben de tu empresa, luego investigan, comparan y si no estan satisfechos, no compran o no vuelven a elegirte. Es más fácil fidelizar cuando un cliente ya compró. Es más dificil hacer que vuelva cuando se hizo una idea imcompleta de tu producto o servicio. El impacto de una buena imagen provoca una buena acción.

• He descubierto que la mayoría de las PYMES no se han detenido a definir las ventajas diferenciales de producto o servicio, lo que los hace diferente al resto, es decir la personalidad de su producto o servicio, y si lo han hecho, no lo transmiten con suficientes recursos. Comunicar esas ventajas puede producir un aumento significativo en las ventas.

• Si bien la mayoría de las empresas desean que "todos" sean compradores de sus productos, la realidad nos indica que no es asi. Existe un mercado específico para nuestros productos o servicios determinado por ingresos, ubicación geográfica, edad, etc. Dirigir la comunicación al segmento correcto significa tanto ahorro de inversión como mayor efectividad en la comunicación.

• Cuanto más segmentado es el mercado, más fácil es comunicar y llegar eficazmente a dicho público. Invertir tu presupuesto por segmentación es más adecuado que un presupuesto para un plan general de promoción. No es comunicación masiva. Segmentar es hablar en el lenguaje de cada público específico, dentro de cada segmento.

• El uso de la web 2.0 o también llamadas redes sociales, son recursos disponibles especialmente para llegar a distintos segmentos de mercado. Ésta es un área que las empresas aún no están aprovechando, y le llevará tiempo comprender cómo hacerlo a menos que esten dispuestas a invertir tiempo, recursos humanos y capacitación para poder aprovechar a corto plazo, el potencial que estas herramientas poseen. La tendencia de los usuarios ya está bien definida, cuanto tiempo pasará hasta que tu PYME las aproveche para ganar ese mercado.

• Otro aspecto que logra despegar las ventas es el énfasis en la satisfacción a cierta necesidad más que en el atributo. Una cosa bien diferente son los atributos del producto como color, forma tamaño y otra cosa es la satisfacción que el comprador le atribuye, por ejemplo una afeitadora eléctrica, ofrece al hombre la posibilidad de satisfacer la necesidad de verse bien, prolijo y seductor. Ud. entonces vende prolijidad, seducción y practicidad, no vende afeitadoras. Una línea de cosmética vende belleza a la mujer que desea verse y mostrarse más bella. Crear un deseo más que necesidad es muy efectivo.